Dúvidas frequentes


  • O site é confiável? 

A BeYourStore trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago (Clique aqui para entender a garantia do Mercado Pago).

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil, pois esta criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail no contato@beyourstore.com. Veja também nosso Termo de Uso e Privacidade.

  • Por que os produtos levam de 20 a 90 dias úteis para chegar? 

Nós da BeYourStore acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. 

  • Todos pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nós presamos pela transparência e por isso assim que o produto for enviado, será encaminhado o código de rastreamento válido internacionalmente. Caso a sua compra englobe mais de um produto, você poderá receber mais de um código de rastreio. O rastreio pode ser verificado no site dos Correios: www.correios.com.br/rastreamento

  • Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra? 

Logo após a realização de sua compra, o código estará localizado diretamente em sua conta em nosso site. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato. 

  • Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira? 

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final! 

  • Todos produtos são enviados internacionalmente? 

Sim.

  • Há condições que podem impedir a realização da entrega dentro do prazo? 

Sim, como tais fatores:
- Ausência do cliente no endereço de entrega;
- Dados cadastrais e endereço incompletos ou incorretos;
- Episódio de força maior como, enchentes, catástrofes naturais, paralisação do sistema de entrega, greve (Correios), acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.
Obs:  Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço de entrega.

  • Após o envio do produto é possível realizar o cancelamento da compra?

Não.

  • Em caso de extravio do produto, o que acontece?

Você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou reenvio do produto. Nós garantimos a entrega ou seu dinheiro de volta!

  • Posso trocar ou devolver o produto?

Sim, mas diante de algumas circunstâncias. Para saber quais, acesse Troca e Devolução.